在中国，物业管理活动的监管涉及多个层级政府和职能部门，主要依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》（国务院令第379号）及各省市的实施细则。以下是具体监管部门的职责划分及监管内容：
一、中央层面：统筹指导
住房和城乡建设部（住建部）作为全国物业管理行业的主管部门，负责：
制定物业管理相关法规、政策及行业标准（如《物业管理条例》修订、物业服务标准等）；指导地方住建部门开展物业监管工作；监督全国物业服务企业信用体系建设（如推动“信用中国”平台公示物业企业信用信息）；协调跨区域重大物业管理纠纷或政策落实问题。
二、地方层面：直接监管
1. 县级以上住房和城乡建设（房地产）主管部门
（通常称“住建局”“房管局”或“住房保障和房产管理局”）是本行政区域内物业管理的核心监管部门，具体职责包括：
负责物业服务企业的备案、信用评价及日常监管（如检查服务合同履行、服务质量）；监督物业服务企业对共用部位、共用设施设备的维护管理（如电梯、消防设施）；审核、监督住宅专项维修资金的使用（业主共有资金的安全与合理使用）；指导业主大会成立、业主委员会选举及备案（审核业委会成员资格、监督业委会运作）；处理重大物业管理投诉（如物业乱收费、服务不达标等）；对违反《物业管理条例》的行为（如挪用维修资金、擅自改变物业用途）实施行政处罚。
2. 街道办事处、乡镇人民政府
根据《物业管理条例》第十条，街道办/乡镇政府是基层物业管理的主导者，负责：
指导和监督业主大会的筹备、成立及业主委员会的选举（包括组织投票、审核候选人资格）；监督业主委员会依法履职（如监督业委会公开财务收支、协调业委会与物业企业矛盾）；协调物业管理与社区治理的关系（如推动“红色物业”，整合社区、物业、业主三方资源）；调解业主、业主委员会与物业企业之间的纠纷（日常投诉的首要受理主体）；在业主委员会缺位时，指导社区居委会代行业委会部分职责（如应急管理）。
三、其他协同监管部门
物业管理涉及多领域事务，需多部门协同监管，具体分工如下：
1. 市场监督管理部门（原工商局）
监管物业服务收费行为：查处物业企业违规收取服务费、未明码标价、强制捆绑收费等问题（依据《价格法》《物业管理条例》）；规范物业企业广告经营：若物业利用公共区域发布广告，需监督其收益归业主共有（《民法典》第二百八十二条）。
2. 消防救援机构
监督物业企业履行消防安全职责：检查消防设施维护、疏散通道管理、消防演练落实情况（依据《消防法》《高层民用建筑消防安全管理规定》）；督促物业整改消防隐患（如占用消防通道、消防设施损坏）。
3. 生态环境部门
监管物业企业环境管理责任：如小区垃圾分类执行、污水排放合规性、噪音污染（装修施工、设备运行）等（依据《环境保护法》《固体废物污染环境防治法》）。
4. 自然资源部门（原规划局）
监督物业区域内规划执行：如查处擅自改变建筑物用途（住改商）、私搭乱建（违建）等违反规划的行为（依据《城乡规划法》）。
5. 公安机关
维护小区治安秩序：指导物业落实安防措施（监控、门禁），处理小区内盗窃、打架等治安案件；监督物业配合人口管理（如流动人口登记）。
6. 税务部门
监管物业企业纳税行为：核查物业费收入是否依法申报、缴纳增值税、企业所得税等，查处偷逃税行为（《税收征收管理法》）。
7. 综合行政执法部门（城管）
处理小区内违规行为：如违规饲养烈性犬、占用公共绿地种植、违规张贴广告等（依据地方城市管理条例）。
四、业主自治组织的监督作用
业主大会、业主委员会虽非行政部门，但通过以下方式参与监管：
监督物业企业履行服务合同（如定期检查服务质量、审议物业费收支）；决策共用部位经营收益分配（如电梯广告、公共场地租赁收入）；向政府部门反映问题并督促整改（如向街道办投诉物业不作为）。
总结：常见问题对应监管部门
物业乱收费 → 市场监管局；消防设施损坏 → 消防救援机构；违建（如楼顶加盖） → 自然资源局/城管；环境问题 → 生态环境部门治安问题 → 公安机关公共收益被挪用 → 街道办/住建局（监督维修资金使用）；服务不达标（如垃圾清运不及时） → 街道办调解或住建局处罚。
若遇具体纠纷，可优先向属地街道办或向住建部门反映，由其协调处理；也可通过12345政务服务便民热线综合反馈，由平台转办至对应部门处理。涉及违法行为的，可向对应职能部门投诉举报。
